O que é a Gamificação 

Vamos de uma história real para entender este termo tão falado nas empresas?

Em 2009, Joice foi gerente de projetos em uma consultoria de sistemas trabalhando em projetos e produtos de TI para um grande grupo varejista em Portugal. A equipe trabalhou em um ambiente muito agressivo, com pressão constante para entregas e prazos. Foi quando Joice decidiu se dedicar a entender o que os impedia de se tornarem uma equipe de excelência sem ter que sacrificar noites ou fins de semana. 

Conversando com os membros da equipe, Joice percebeu que muitos dos problemas estavam ligados à qualidade da entrega. A baixa qualidade gera estresse de várias maneiras: perda de confiança, retrabalho, prazos mais curtos, mais custos e insatisfação na equipe e no cliente. A solução seria certamente melhorar a qualidade das entregas. Mas como? Então, Joice começou a pensar em maneiras de envolver as pessoas com este tópico. 

Junto com os outros gerentes de projeto da área, foi criado um Sistema Miles para recompensar as pessoas que se envolveram no processo e nos vários desafios que estavam sendo lançados. Havia muitas maneiras de ganhar milhas, desde a entrega de um documento que foi aprovado logo na primeira vez até a entrega de um código livre de erros para testes. Zero bugs no ambiente de produção, por exemplo, não só deu muitos pontos de milhas à equipe, como foi um grande momento para comemorar porque evitou muitos custos, estresse e imagem manchada.  

Embora Joice não estivesse ciente, estava usando o conceito de gamificação com sua equipe, que consiste em usar elementos de jogo fora do contexto dos jogos, como no ambiente de trabalho. O conceito em si não é novo e existe desde os anos 70, mas o termo só foi difundido em 2010 quando a designer de jogos norte-americana Jane McGonigal deu a palestra “Gaming can make a better world at TedX”.

Elementos de Gamificação

Se a gamificação significa usar elementos de jogo, quais são esses elementos? Existem vários, mas os mais comuns e os mais utilizados são: 

Narração de histórias

É dar contexto ao jogo com um tema relacionado ao seu nicho de negócios ou público-alvo.

Avatar

Representação visual do personagem, relacionada com o contexto da história, é claro.

Desafio

Como em qualquer jogo, é importante ter um desafio que motive o concorrente. Tome cuidado na dosagem do nível de dificuldade, que não pode ser muito fácil ou muito difícil.

Recompensas

As recompensas encorajam o jogador a participar e permanecer engajado. Os crachás, por exemplo, são uma das formas mais comuns de recompensa e simbolizam uma conquista importante do jogador.

Desafios e recompensas são dinâmicas emocionantes que, desde nossa infância, estimulam a competitividade que é inerente a todos os seres humanos. Entrar em um desafio mantém a pessoa motivada e engajada para completar uma tarefa. E os elementos dos jogos cumprem muito bem este papel.

Exemplos de Gamificação

Não é de se admirar que a gamificação seja cada vez mais popular hoje em dia. Os exemplos mais comuns de gamificação são aplicativos de aprendizagem como o Duolingo, o aplicativo mais popular para a aprendizagem de idiomas. Mas há muito mais maneiras de usar a gamificação.

A Nike desenvolveu o aplicativo Nike Run Club para incentivar e envolver os usuários em sua rotina de corrida. A Starbucks, por outro lado, criou o My Starbucks Reward, um aplicativo para recompensar a fidelidade do cliente.

Outro grande caso de sucesso foi o aplicativo Domino’s Pizza Hero, criado em 2011 pela Domino’s Pizza para apostar na compra de pizzas.

Victoria’s Secret, uma famosa fabricante de lingeries femininas também saltou para a bandeira da gamificação e criou a PINK Nation. O aplicativo permite aos usuários destravar crachás, ganhar prêmios, jogar jogos e participar de competições.

Além destes exemplos, há muitos outros nas mais diversas empresas nos mais diversos campos de atividade como Google, Microsoft, Zappos, L’oréal, Walmart, Marriot e muitos outros. Um simples google é suficiente para encontrar casos de sucesso de gamificação.

A gamificação no local de trabalho

É uma boa ideia usar a gamificação no local de trabalho? Pesquisas mostram que a ludificação pode aumentar muito a motivação e o engajamento no trabalho. A Pesquisa de Gamificação no Trabalho de 2019 traz alguns dados interessantes:

• 88% – a ludificação no software que eles usam no trabalho os torna mais felizes.
• 89% – quando uma tarefa específica no trabalho é gamificada, eles se sentem competitivos e ansiosos para concluí-la.
• 89% acreditam ser mais produtivos e obter melhores resultados se o trabalho for mais lúdico. 
• 78% afirmam que a gamificação no processo de recrutamento torna uma empresa mais desejável

Se pensamos que as empresas gastam alguns milhares de dólares a cada ano em recrutamento, embarque e treinamento, por que não usar a gamificação para torná-las mais eficazes? Além disso, mesmo tarefas repetitivas e enfadonhas podem ser jogadas, tornando assim o trabalho mais excitante e produtivo.

Onde usar Gamificação no local de trabalho

Exemplos de casos bem sucedidos

Treinamento

A SAP, uma das maiores empresas de software do mundo, criou um jogo chamado Road Warrior para seus representantes de vendas. Este jogo simula um cenário real com o cliente. Este jogo não só se tornou um treinamento divertido como também alavancou os resultados.

Onboarding

A consultoria Deloitte utiliza a gamificação em seu processo de embarque. Os recém-chegados entram no jogo e montam equipes para aprenderem juntos sobre os processos da empresa, como privacidade, conformidade, ética e outros.

Tarefas de trabalho

A Microsoft tem seus produtos disponíveis em diferentes idiomas, o que torna muito difícil que as traduções façam sentido em todos os idiomas com apenas uma equipe para garantir a precisão da tradução. Desta forma, a Microsoft utilizou um jogo para que todos os seus funcionários ao redor do mundo pudessem encontrar problemas nas traduções.

Recrutamento

Google, uma empresa que não precisa de apresentação, desenvolveu um jogo para recrutar novos talentos – Google Code Jam. O concorrente participa de várias rodadas de codificação. Os melhores participantes recebem uma oferta para trabalhar em uma das melhores empresas do mundo.

Conclusão

Em termos de gamificação, há uma possibilidade infinita de usos e, para o local de trabalho, não é diferente: recrutamento, processos de bordo, treinamento de habilidades, redução de despesas de viagem, criação e implementação de ideias, formação de equipes e muito mais.

O uso da gamificação certamente não é novo, mas tem sido cada vez mais utilizado em empresas tanto na interação com seus clientes quanto com seus funcionários. Em um mercado cada vez mais competitivo, a gamificação pode ser uma excelente alternativa para manter os funcionários motivados, engajados e conseqüentemente mais produtivos. Desta forma, fechamos este artigo com uma pergunta: você já teve alguma percepção da gamificação em seu local de trabalho?