A história da Avenue Eco não começou com um roadmap de produto. Começou com uma URL.
Em 2008, os fundadores da Avenue Code precisavam apresentar o nome da empresa ao primeiro cliente antes de assinar o contrato. Na época, ter um domínio .com ainda era considerado essencial para transmitir credibilidade, então a busca começou pelas URLs disponíveis. Eles encontraram avenuecode.com, e foi assim que começou a história de uma empresa de tecnologia que, anos depois, se tornaria uma organização global com milhares de colaboradores e operações em diferentes regiões.
Conforme a Avenue Code cresceu, suas necessidades de tecnologia também ficaram mais complexas. A empresa precisava administrar clientes internacionais, uma força de trabalho distribuída e operações cada vez maiores, mas sem o orçamento ou a estrutura de organizações com centenas de milhares de funcionários. Em vez de simplesmente adotar mais softwares corporativos, os fundadores começaram a desenvolver tecnologia de acordo com a forma como a própria empresa trabalhava.
Essa experiência acabou dando origem à Avenue Eco e a uma filosofia chamada Not-for-Product.
Quando a tecnologia não acompanha a forma como as pessoas trabalham
O problema nunca foi a falta de software. Já existiam plataformas para recrutamento, RH, vendas e diversas outras operações, mas a maioria delas era construída em torno da transação que acontecia dentro do sistema, e não da experiência humana que existia ao redor dela.
Uma plataforma de recrutamento pode agendar entrevistas e acompanhar candidatos, mas não consegue capturar completamente se uma pessoa está ficando mais interessada em uma oportunidade ou se o recrutador deveria dar mais espaço para uma decisão. Da mesma forma, uma plataforma de RH pode registrar uma avaliação de desempenho, mas o valor daquela avaliação depende, em grande parte, da conversa entre o colaborador e seu gestor.
O mesmo acontece com os relacionamentos com clientes. Um CRM pode registrar uma reunião, mas o relacionamento é construído a partir do que aconteceu durante aquela conversa, de como o cliente se sentiu e dos sinais que indicam se a confiança aumentou ou diminuiu. Esses elementos humanos podem ser difíceis de transformar em dados, mas muitas vezes são justamente eles que determinam o sucesso de um processo.
Foi daí que surgiu a ideia de Not-for-Product: a tecnologia deve cuidar do que a tecnologia faz melhor, ao mesmo tempo em que cria mais espaço para as interações humanas que não podem, e não devem, ser automatizadas.
Do recrutamento à gestão da força de trabalho
Essa filosofia se tornou especialmente relevante na estratégia de aquisição de talentos da Avenue Code. Para uma empresa global de tecnologia, o relacionamento com um candidato não começa quando ele envia um currículo. Ele pode começar em uma universidade, em um evento de networking, em um programa de indicação ou em uma conversa que acontece muito antes de a pessoa estar procurando uma nova oportunidade.
A Avenue Code experimentou diferentes tecnologias de recrutamento, incluindo Greenhouse e Google Hire, e percebeu que, embora essas plataformas pudessem administrar boa parte da operação, ainda havia uma dimensão humana que precisava ser preservada. Um recrutador precisa saber mais do que se uma entrevista aconteceu: precisa entender se o candidato está interessado, se precisa de mais informações ou se é melhor dar espaço para que ele tome uma decisão.
Essa experiência contribuiu para o desenvolvimento do Avenue Expand, inicialmente criado para atender às necessidades globais de recrutamento da própria Avenue Code. A plataforma ajudava a automatizar e organizar a operação de aquisição de talentos, enquanto permitia que os recrutadores continuassem concentrados nos relacionamentos por trás do processo. Durante um período de crescimento acelerado, essa abordagem acompanhou a expansão da empresa de aproximadamente 500 para mais de 1.000 colaboradores em menos de um ano.
A mesma questão apareceu de outra forma durante a pandemia. Quatro escritórios globais se transformaram, praticamente da noite para o dia, em milhares de locais de trabalho individuais, criando a necessidade de administrar tempo, projetos, recursos, solicitações, desempenho, engajamento e cultura em uma força de trabalho distribuída.
Essa experiência contribuiu para o desenvolvimento do Avenue Engage, reunindo operações de workforce, gestão de talentos, engajamento, automação e Workforce Intelligence em um ambiente conectado. O objetivo não era apenas administrar funcionários remotos com mais eficiência, mas preservar a cultura e as conexões humanas que ajudaram a construir a Avenue Code.
A mesma filosofia aplicada aos relacionamentos com clientes
Com o tempo, a Avenue Code aplicou o mesmo raciocínio aos seus relacionamentos com clientes.
Depois de utilizar o Salesforce, a empresa percebeu que ter mais funcionalidades de CRM não significava necessariamente compreender melhor os relacionamentos. Um sistema podia acompanhar contatos, oportunidades e atividades, mas algumas das informações mais importantes estavam na experiência que acontecia ao redor dessas interações.
O cliente se conectou com o representante comercial? Como se sentiu durante a reunião? Houve sinais de entusiasmo ou hesitação? Essas perguntas nem sempre encontram espaço em um CRM tradicional, mas podem ser fundamentais para construir um relacionamento de longo prazo.
Foi a partir dessa experiência que surgiu o Avenue Exceed, outra solução desenvolvida internamente com a mesma filosofia Not-for-Product. A ideia era utilizar a tecnologia para fortalecer os relacionamentos, oferecendo às equipes mais contexto e uma base operacional melhor, sem transformar a relação com o cliente em uma sequência de dados e campos.
De soluções internas a um Workforce Operating System
Com o passar do tempo, essas experiências revelaram algo maior. Recrutamento, gestão de pessoas, engajamento, operações de workforce e relacionamento com clientes podem ser tratados como categorias separadas de software, mas estão profundamente conectados dentro de uma organização de serviços.
A forma como uma empresa atrai talentos influencia sua capacidade de atender clientes. O desenvolvimento dos colaboradores afeta retenção. A alocação da força de trabalho influencia a entrega dos projetos e a rentabilidade. E os relacionamentos com clientes influenciam diretamente o crescimento. Quando essas áreas são administradas por sistemas desconectados, torna-se muito mais difícil enxergar como a organização realmente funciona.
É por isso que a Avenue Eco evoluiu para uma empresa de Workforce Operating System. A plataforma conecta operações de workforce, gestão de talentos, engajamento, automação e Workforce Intelligence para ajudar as organizações a administrar a complexidade sem simplesmente adicionar mais ferramentas desconectadas.
A filosofia, porém, continua sendo a mesma que orientou os primeiros sistemas desenvolvidos para a Avenue Code: a tecnologia deve se adaptar à forma como as pessoas trabalham, e não obrigar as pessoas a se adaptarem às limitações da tecnologia.
Por que o Not-for-Product importa na era da IA
À medida que a Inteligência Artificial se torna cada vez mais capaz de automatizar tarefas e analisar dados de workforce, o lado humano da tecnologia se torna ainda mais importante. A IA pode identificar padrões, encontrar talentos que poderiam passar despercebidos, automatizar fluxos de trabalho e ajudar líderes a tomar decisões melhores, mas não substitui as conversas, os relacionamentos e o julgamento que dão significado a essas decisões.
O futuro não precisa ser uma escolha entre tecnologia e interação humana. A oportunidade está em usar a tecnologia para eliminar trabalho desnecessário, melhorar a visibilidade e dar às pessoas mais tempo para se concentrar nas partes do trabalho que exigem julgamento, criatividade e relacionamento.
É isso que o Not-for-Product representa para a Avenue Eco. Mais do que uma filosofia de produto, é o resultado de anos construindo tecnologia a partir da experiência de operar uma empresa global e entendendo, na prática, onde a tecnologia cria valor e onde as pessoas continuam sendo indispensáveis.
Da Avenue Code à Avenue Eco
A história da Avenue Eco começou com uma pequena empresa, um orçamento limitado e uma URL disponível. À medida que a Avenue Code cresceu, a tecnologia criada para resolver seus próprios desafios também evoluiu, até se transformar em uma abordagem mais ampla para a tecnologia de workforce.
Hoje, essa experiência está por trás da visão da Avenue Eco como uma empresa de Workforce Operating System: uma tecnologia que conecta operações, inteligência, automação e pessoas sem perder de vista os relacionamentos humanos que estão no centro de qualquer organização.
Afinal, processos de negócio podem ser digitais, mas empresas continuam sendo feitas de pessoas. A melhor tecnologia não elimina esse elemento humano; ela cria mais espaço para que as pessoas façam aquilo que somente elas podem fazer.
Perguntas Frequentes
O que significa Not-for-Product?
Not-for-Product é a filosofia da Avenue Eco de desenvolver tecnologia considerando todo o fluxo de trabalho humano, combinando automação e eficiência operacional com os relacionamentos e interações que a tecnologia não deve substituir.
Como surgiu a Avenue Eco?
A Avenue Eco nasceu a partir de tecnologias desenvolvidas inicialmente para resolver os próprios desafios da Avenue Code à medida que a empresa crescia globalmente. Essas soluções evoluíram para atender recrutamento, gestão de colaboradores, operações de workforce e relacionamentos com clientes.
O que é um Workforce Operating System?
Um Workforce Operating System conecta operações de workforce, gestão de talentos, engajamento, automação e Workforce Intelligence em um ambiente integrado, permitindo que as empresas reduzam a fragmentação e tenham mais visibilidade sobre sua operação.
Como a IA se encaixa na filosofia Not-for-Product?
A IA pode automatizar tarefas repetitivas, identificar padrões e gerar insights, dando às pessoas mais tempo e informações para se concentrarem em decisões, relacionamentos e atividades que exigem julgamento humano.
Construa Tecnologia em Torno da Forma como as Pessoas Trabalham
A Avenue Eco nasceu de uma constatação simples: os processos de negócio podem ser digitais, mas os negócios continuam sendo humanos. Seu Workforce Operating System conecta operações de workforce, gestão de talentos, engajamento, automação e Workforce Intelligence para ajudar as organizações a reduzir a complexidade sem perder o lado humano do trabalho.
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